Política de Devoluciones – Deco Selva

En Deco Selva (decoselva.com), deseamos que cada pieza que elijas para tu hogar sea motivo de satisfacción. Somos conscientes de que, al comprar online, pueden surgir dudas o que el producto no termine de ajustarse a lo que esperabas. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara, justa y sencilla, con el objetivo de ofrecerte tranquilidad y confianza en cada compra.

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, dispones de un plazo para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión. Este plazo comienza a contar desde la recepción del pedido. Para ello, es necesario que nos comuniques tu intención de devolver el producto dentro del período establecido.

Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido. Esto implica que no haya sido utilizado, que conserve su embalaje original, así como todas las etiquetas, accesorios y documentación que lo acompañaban. Es importante que el artículo no presente signos de uso o manipulación más allá de la mera apertura para su comprobación.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de aquellos productos que no cumplan con estas condiciones. En caso de que el artículo llegue con daños derivados de un mal embalaje por parte del cliente, la devolución podrá ser rechazada o aplicarse las deducciones correspondientes.

Productos excluidos de devolución
Ciertos productos, por su naturaleza, no están sujetos al derecho de desistimiento. Entre ellos se encuentran aquellos personalizados o hechos a medida, así como aquellos que, por razones de higiene o protección sanitaria, hayan sido precintados y hayan sido abiertos después de la entrega. En caso de duda, puedes consultar las características específicas de cada producto en su ficha correspondiente dentro de decoselva.com.

Procedimiento para realizar una devolución
Si deseas devolver un producto, deberás comunicarlo a través de los canales habilitados en nuestra página web. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para gestionar la devolución, incluyendo la dirección de envío correspondiente. Es importante que no realices el envío sin haber recibido antes la confirmación y las indicaciones adecuadas, ya que de lo contrario podrían producirse demoras o incidencias en el proceso.

Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos a gestionar la devolución en un plazo breve. Te informaremos por correo electrónico una vez que el proceso haya finalizado.

Estado de los reembolsos
El importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. El plazo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar en función de la entidad bancaria. En caso de que hayas recibido el pedido como regalo, puedes contactarnos para estudiar otras formas de gestión.

Devoluciones de productos dañados o incorrectos
En Deco Selva nos comprometemos a que cada pedido salga de nuestras instalaciones en perfectas condiciones. No obstante, si al recibir tu pedido detectas que el producto presenta algún defecto, daño derivado del transporte o no se corresponde con lo que solicitaste, te pedimos que nos lo comuniques en un plazo breve. En estos casos, nos haremos cargo de la gestión correspondiente sin coste alguno para ti, siempre que se acredite debidamente la incidencia mediante fotografías o la documentación que solicitemos.

Importante sobre el estado de los productos
Para garantizar una gestión ágil, te recomendamos conservar el embalaje original hasta que estés completamente seguro de que el producto cumple con tus expectativas. Un embalaje adecuado es fundamental para que la devolución llegue en condiciones óptimas y podamos procesarla sin contratiempos.

Atención personalizada
Sabemos que cada situación es única. Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución, o si deseas realizar un cambio en lugar de una devolución, puedes contactarnos a través del formulario disponible en decoselva.com. Nuestro equipo revisará tu caso de forma personalizada y te ofrecerá las opciones más adecuadas.

En Deco Selva, la transparencia y el respeto por nuestros clientes son los pilares que guían cada decisión. Nuestro objetivo es que te sientas acompañado en cada paso, incluso cuando decides que un producto no es para ti. Porque confiamos en que la próxima elección será la indicada.